动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级冰球突破游戏五部门：实施消费供给提质行

　　市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知

　　完善重点领域服务消费标准和合同示范文本▲○○，以◆▲○▼◇“安全放心☆▪▼▷■•、质量放心•▲•△、价格放心冰球突破游戏●◆▽▽•、服务放心○▷◆▲-、维权放心◇◆○•…”自我承诺为主要内涵冰球突破游戏▷◁▲▪，大力发展一大批放心消费商店▷☆=●◁、网店▲○▽▼■、直播间•●•▷▼▪、餐饮店▲=○=□▽、工厂等基础单元及放心消费市场□●-、商圈•★●★○、景区等集聚区○•。支持消协组织依法履职尽责□▷•冰球突破豪华版官方。，与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作▼☆，(十五)强化社会监督引导☆-●◁。进一步提高消协组织的社会影响力和公信力◁△◇。(十四)加强消协组织建设○■▪○★△！

　　消费便利度○▷▼◁、舒适度○◁▷、满意度大幅提升◆◁☆◆▼◁，优化消费环境是提振消费信心▷▽-•□◁、激发经济活力的重要举措=…□◆，深化国际消费中心城市建设△□•▷◁。鼓励家政服务□•★、美容美发…▪、电子产品维修▷▪▼…•★、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制◁•=■。打通入境人员消费堵点□•▽•◆，供给质量不高◁◁●…•、市场秩序失范●▪=○、维权效能不足等问题得到系统治理▷▪…-◇○，(二)改善服务消费品质◆▪□=。开展消费提示警示□…■●、比较试验☆▪…△-、消费调查▼☆□、消费评议等社会监督工作▷■□•▲，制定本方案•-。

　　(十)强化消费者权益司法保护◆□=◇●•。推动健全消费者权益司法救济制度◆◁，支持消费领域集体诉讼★•▪★☆▷、公益诉讼-★■◆◆、小额诉讼■☆▽，总结推广◇●◇☆“诉调对接■▽•”做法和◆•▷△-“共享法庭▷★▪▽□”模式◆•★，降低消费者诉讼维权成本☆★◁。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制★▲●▪◇。

　　强化标准引领和信用赋能…▪☆，制定消费环境指数及评价规范▼●○△●，充分发挥信用约束▪◇•▲、媒体监督◆▪、消费者参与的作用□◁▷■。探索跨境电商◆▼○★、跨境旅游等合作■●•，完善社会监督机制▼○★◆□•，引领国内消费环境升级★☆…▲▷，发挥标杆带动和示范引领作用■▼★△，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定…■◁，消费风险明显降低▷○，(十九)深化国际合作☆△…=。

　　各地区•○△◇☆、各部门要认真贯彻落实党中央▽■▪、国务院决策部署▽□，结合实际和工作职责进一步分解任务■□…、明确责任☆-☆□▪…，切实推动三年行动落实落地★▼，持续优化本地区●●▼★○•、本行业消费环境◇□◇。地方各级人民政府要加强统筹协调▼-☆□△◇，强化跟踪评估◆■。市场监管总局要会同有关部门协同联动●▼○、整体有序推进三年行动…●•▲。各级财政部门要做好经费保障▽●▲■◁。

　　(六)规范市场竞争秩序▲•◇▲◇○。持续开展地方保护☆▽▽◆○○、市场分割突出问题整治-★◁-，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展□=▷★△。加强和改进消费市场反垄断执法=◆▪-●，组织开展民生领域反垄断执法专项行动▪▲…▷▽◁，打击医药◇▼●、公用事业◆☆◇、汽车等领域排除限制竞争行为◆◆◁◇。开展价监竞争守护行动▲•，查处不按规定明码标价◇▪▽=◆▼、价格欺诈▼•▪◇、商业混淆●☆▼□○、虚假宣传等违法行为▷▪◁…。

　　健全公益诉讼等机制-△，消费供给提质□▽、消费秩序优化••、消费维权提效★□▲☆△◆、消费环境共治…★••☆○、消费环境引领等五大行动深入开展■•-▼▪☆，建立优质服务认证制度▽★▪。

　　商品○◇◁、服务质量显著提高◁◇▪☆◆▼，支持新闻媒体发挥舆论监督作用▲◁▼，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们▪◆•▽○，消费纠纷源头治理效果显著☆◆-□，形成良好氛围★○▪▼▷☆。加强服务质量监测评价能力建设□▲▼◇。深化服务认证试点=★，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)▽▲▼▲▽，持续开展企业标准▽▪◇□“领跑者■◆”活动=▲★◇□□。

　　(一)提升实物消费质量•▷…。深入实施消费品工业▼●•◁◆“增品种…▷◆==▷”◁-□•…△冰球突破情趣套装、★…▽◆★◇“提品质◇▼◆◁■☆”●□■▽•…、●★●▪•“创品牌△--”行动□▼=，推进质量基础设施建设•◆▲▪=▪，助力产业链供应链质量联动提升◆=■，加强汽车▷▼◆☆、家电◁▪○、家居☆•、电子产品○△▪☆、纺织服装-◆▼•■=、食品等领域质量◆•、标准和品牌建设▷◁。实施制造业卓越质量工程■☆=◁，开展企业质量管理能力评价▼■▽，提升★▽▷▷•□“中国制造•◆”整体形象▷▷▪。深入开展标准国际化跃升工程▽▽•◁，推进内外贸产品同线同标同质▷•▽●■◇。支持老字号创新发展▼•▽=，加快推进服装服饰◁◆…■△、珠宝首饰-●•、皮革制品=☆☆▪、化妆品等精品化国潮化时尚化▲▼●○▪。支持汽车产品★▽■…•、电子产品△△-▷、家居产品等消费升级▽◁■☆，促进汽车换○▲“能△◆◇”◇▽◁▷○、家电换★■“智☆▷◇•”▷☆▼、家装厨卫□▲•▼“焕新▷◁-●▲◆”☆□。完善再生资源回收体系△☆-，畅通消费循环◇★◁◇。

　　(十六)突出创新引领○▲▽△◇。实施产品和服务质量分级=★•……，着力打造群众喜爱的优质品牌☆●。鼓励各地创新举措…★□○☆，完善激励机制▽▼▲◇◇，切实提升经营者获得感▷◁。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持▷◆◆▽▲○，保护买卖双方权益○▲○。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品◁●-◆▲，提升授信审批效率•▪◁，增加消费类信贷投入◇◆。支持保险机构优化产品和服务★○◁=◆▷，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品■★★■。

　　(十三)推动行业自律◆=▲•◇△。引导行业协会商会加强行业自律□★，增强管理协调•▽◁◇○、纠纷调处▼-◁=•●、技术和市场服务能力……◆△☆■。强化行业协会商会与政府沟通机制•--…。发起重点行业放心消费倡议•●□▪，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准▼☆，推动行业诚信经营■…◆■、规范发展▷…◇、品质升级☆□□。

　　(九)强化消费纠纷行政调解▪■●=。加强消费维权能力建设-◆▷▽▲，依法畅通投诉举报渠道=◇■☆，完善处理流程▼◆◁，高效处置消费投诉举报▼■•。强化消费维权与行政执法衔接▼◁=•，加大☆▲▷“诉转案•△•”力度=●◁☆。

　　到2027年◇•▲-▽，对标国际规则▲▼-，向消费者提供消费维权服务与支持•▲▽○，经营者诚信意识普遍增强●◇◆▽◁□，加强特殊群体保护△■□○▷，拓宽各类促消费活动渠道★▽…，建设消费教育基地▲★●●▽。推行服务质量监测评价制度◇▼-★，经国务院同意☆■，深入开展消费领域■★“信用+=●”工程△•◆•○。

　　提升公众自我保护和维权能力◁■。为贯彻落实党中央▼☆…、国务院决策部署•○○▽，加快形成■◆▼“对标提升☆▷▪、示范带动-•、监测评价▲◇、动态管理▪▷•▪▲”的制度闭环△○◆•★。对推动经济高质量发展•☆-•●、保障高品质生活具有重要意义•◇▼。加强对放心消费主体的宣传推介☆=▼◆动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升，健全现代商贸流通体系•◁，(十七)注重标杆带动△△◆◁。加快农村寄递物流体系建设=◁•。全国消费环境明显优化▽•◆▪◁！

　　(五)整治市场交易环境△□。聚焦重点领域★◆△-，强化保障消费者知情权-●■=••、自主选择权和公平交易权…▪◁•○▪。持续开展民生领域△-“铁拳••▽○■”行动▲★…，重点查处食品领域▷◆“两超一非=…”-•、以假充真▷★△▽-○、以次充好○▪▼■☆□、计量作弊等问题▲……=。聚焦网购快递▪▽★、电信=△▪○-…、装修▪▷…◆▲、维修◇…★、旅游等行业领域治理▼■■“霸王条款◆△◁▼”☆▽☆•☆□。开展旅游市场秩序整治□-▲-，查处非法网络招徕…▪、强迫购物等违法违规行为……★•。规范广播电视领域订阅•●△、收费等行为-▲●，治理电视○▲-•=“套娃-▲■”收费-=▷▪…、诱导消费▷△。持续开展网络市场监管专项行动▲△▪，重拳打击网络市场中流量造假▼-★、刷单炒信…◇◆•、低俗带货▪▽★、违法广告等违法行为☆▪★。持续开展■★▼▷▪“昆仑▷▪△○”专项行动☆☆•，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪☆□-▲▪。实施农村消费市场净化行动▲•□□。

　　(三)创造更多消费场景-◆-◇○◆。因地制宜推进首发经济◇▪，推动消费地标建设▪▲▪，聚焦数字消费▲▪□▷、绿色消费◁■、健康消费等打造新型消费场景▲■▽。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区△◁●…■□，积极发展◇★★“一刻钟•=”便民生活圈□◆，深入实施县域商业建设行动…▪★◁。系统构建数字化消费生态体系▪○◁，大力促进消费线上线下融合●•◆△，打造沉浸式☆◇、体验式消费场景=•=●…-。深入推进数字家庭建设▷★▼==■，构筑美好数字生活新图景▷◆。鼓励建设和升级信息消费体验中心■▲=◁•，进一步提升移动互联网应用服务能力▷○□…☆。完善新能源汽车充换电服务体系▪▽▼，支持新能源汽车消费场景拓展延伸○=。

　　(十八)鼓励区域先行•▲。支持京津冀△☆=□、长三角■•☆、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈◆△◁☆、长江中游城市群等地区先行先试•□=-●，探索形成异地异店无理由退换货■▽○▪◇◆、消费信用信息共享互认▼○▷■、放心消费美丽乡村联建■=▲…●、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范◆◁■◁，总结推广典型经验★◆○。鼓励各地主动公开放心消费承诺▼★▷▷□•，出台地方标准◇•▲▷，开展全域消费环境监测评价-•-▲△◆，接受社会监督■▼★★◁。

　　(八)强化消费纠纷源头解决•=◁▪▼。推动平台型=☆•▷▷-、总部型▲★○★☆、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系◁…□，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制☆■。鼓励实体店承诺无理由退换货●▽▽•★，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务=◇=●■。强化◁★▽○▼●“小个专•●○…”党建引领作用◇◇▷-，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务☆◇-▼。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任●◇□◁△•，建立消费纠纷快速处理机制○▪=●▼•，做好跨境电商零售进口食品召回工作□☆…▲●。到2027年冰球突破游戏▼▲△，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上-■▷。

　　以习新时代中国特色社会主义思想为指导▽□=，全面贯彻党的二十大和二十届二中…=•、三中全会精神■★☆=…，贯彻落实中央经济工作会议部署○○▲●，坚持法治先行☆★▷◆▪、诚信引领▲●，坚持部门协同☆=-、社会共治▷••▽，建设诚信▷•◁-▷、公平••…、便捷○…▷▼◁☆、安全的消费环境▲•，形成需求牵引供给◆☆、供给创造需求的良性发展格局=…□▪=，不断增强人民群众获得感★◁▷=●◁、幸福感•△●★○、安全感-••■。

　　(七)完善综合治理机制○☆◇▽。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系○▪●，及时修订法规规章文件▼▼•▲。按照领域归口☆□★◇、业务相近原则△▼□▽•-，厘清新业态新模式监管职责◇•○□▽。对涉及多个部门■•●□、管理难度大△▽、风险隐患突出的事项○▷▪☆▽，健全部门协同★◁▲••、信息共享■○●□…级冰球突破游戏五部门：实施消费供给提质行、联合执法▷=、行刑衔接等机制•▲。建立消费投诉举报大数据分析治理机制★▷▪，以问题为导向精准监管执法▲◁■-。强化消费领域信用体系建设冰球突破游戏…○◇△•，依法公示消费投诉信息••★•◁、行政执法信息和企业信用信息-△▽▪•=。深化信用分级分类监管••…★，依法健全消费领域失信联合惩戒机制★■△△-☆。建立恶意索赔行为部门协同治理制度◇…，防止侵害经营者合法权益…▪◁▼◇▽。

　　(十二)落实企业主体责任□▪。引导经营者建立消费者权益保护合规体系▪▽▷◇●。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度▪●。落实经营者质量安全▪◇、质量担保和售后服务责任…◆▲，积极响应消费者合理诉求▪○=。督促电商平台经营者★◆●◁、市场开办者严格履行主体责任■▲▽▷□▲，加强入驻经营者身份审核和动态查验-▽□●▪。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺◁◁☆□▷，改善消费体验◇□☆■○-。落实预付式消费经营者在订立书面合同•☆▼□、按约履行◇△★☆◁、提前告知●★▪、及时退款等方面的主体责任▽☆•□，探索实行预付式消费资金托管模式●▼◆◇•，防范化解预付式消费风险▪●•▽。

　　(四)严守消费安全底线▲△◆-•…。落实食品药品安全••◆◁“四个最严□●▽”要求▷□◁，加强群众关切的米面油◆☆▲■○□、肉蛋奶等重点食品监管★▼-▽◇。强化经营者安全生产主体责任◇•□-◆=，督促经营者▲★▲●○、使用单位履行消费场所消防□•▪★▼、特种设备以及燃气使用等安全保障义务●▲。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制▼★★▽◇△，持续开展▽-“金钥●▲★”稽查专项行动◁=•☆□◁。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设◁=○△▪。开展个人信息保护专项治理◁=，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪◇▼。

　　(十一)创新消费纠纷多元化解★=。坚持和发展好新时代•◆▽▷“枫桥经验••○◇◇”▪▽•，将消费维权工作纳入基层治理体系●★★，推动形成以人民调解为基础▼▪★▪，人民调解○△★、行政调解■◁、司法调解■○◁○▪◆、行业性专业性调解优势互补•△=★▪、有机衔接○…▷•◁、协调联动的调解工作格局=▼▪▽△。支持引入第三方力量开展委托调解▲▽○▲◇◇，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与•△=■。加强消费维权服务站点建设◆▼★◁★▪，扩大消费维权▪•-☆◇▽“进商场□◁▽•、进超市■■▪…、进市场▷•=•、进企业☆○○•、进景区△…•☆▼”活动的覆盖面△▲◆•…、提升可及性●…☆▽。

　　健全养老◆▲☆▪◁△、家政-▷▪●、旅游▪△、购物等民生领域消费信用体系--。服务更高水平对外开放◁•▪。开展消费教育●•“进校园▲☆=、进社区=•▽■▼、进乡村▷◇•▽”活动-△…，提升公用事业……、文化和旅游□◆▼■▪△、康复▼△★▷▪•、养老…☆○、托育•■△•○▲、金融等领域服务品质-★◆。加强诚信经营…□●▪●、理性消费▼★▪☆△•、依等宣传引导▼…，健全服务消费标准体系◆●▷△○•，请认真贯彻落实■◆◁◇。